Políticas de devolución
Política de Cambios y Devoluciones.
En EVA YOGA nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Todos los artículos son revisados antes de su despacho; sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales.
Por ello, ofrecemos cambios exclusivamente en caso de fallas de fábrica.
1. Cambios por Falla de Fábrica
EVA YOGA aceptará solicitudes de cambio únicamente cuando el producto presente defectos atribuibles al proceso de fabricación, tales como:
• Costuras defectuosas
• Cierres, broches o elásticos en mal estado
• Imperfecciones en la confección
• Manchas o daños originados en fábrica
2. Plazo para Solicitar el Cambio
• El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles.
2. Plazo para Solicitar el Cambio
• El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar el cambio por falla de fábrica.
• Una vez vencido dicho plazo, no será posible gestionar reclamos relacionados con defectos.
3. Condiciones del Producto
Para que la solicitud sea válida, el producto debe:
• Encontrarse sin uso, sin lavado y en condiciones originales.
• Mantener sus etiquetas, empaque original y accesorios correspondientes.
• Contar con la boleta o comprobante de compra.
4. Procedimiento de Solicitud
El cliente deberá enviar un correo a [tu correo de soporte] con la siguiente información:
1. Número de pedido
2. Nombre completo
3. Descripción detallada de la falla
4. Fotografías o video donde se evidencie el defecto
El equipo de EVA YOGA revisará la solicitud y entregará una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.
Si la falla es confirmada, se gestionará el cambio del mismo producto o uno de características equivalentes (según disponibilidad). En caso de no contar con stock, se ofrecerá una nota de crédito para ser utilizada en la tienda
5. Costos de Envío
• Cuando la falla de fábrica es verificada, EVA YOGA asumirá los gastos de envío del producto de retorno y del reenvío.
• Si, tras la revisión, el producto no presenta falla, los costos de transporte serán responsabilidad del cliente.